天津市电力公司内控咨询项目工作体会

 

     天津电力内控咨询项目成果汇报会结束了，从熟悉的电力大楼出来，一阵阵凛冽的寒风迎面吹来，不禁让人裹紧了衣角，脑海里还回响着刚才李三喜总经理在汇报会上的讲话，心中充满着喜悦和感激……感谢中天恒的培育和信任，感谢领导、部长的指导和支持，更要感谢项目组成员的配合和努力。
      咨询日子总是过得很快。回想炎炎夏日项目组进驻天津电力时紧张又兴奋的心情，现在已化为释然。项目期间经历的种种喜悦与烦恼，承受的压力与激励，都是值得珍藏的宝贵财富。在这里将咨询的一些体会简单记录，算是自己咨询经历的小结。

      理念：为客户创造价值
      为客户创造价值——是中天恒的理念，是我们始终努力的目标。为客户创造价值也就是要为客户带来新思路，帮助客户解决实际问题，实现企业价值的提升。
      天津市电力公司是国家电网直属子公司，担负着整个天津地区的电网规划、建设和供电服务任务，供电面积1.19万平方公里，2007年销售电量达到417.5亿千瓦时，员工1万余人。该项目是天津市电力公司领导层为保障公司发展战略实现做出前瞻性决策内容之一，项目实施范围包括公司本部和六家试点单位，工作范围广、工作量较大。要在规定时间内完成咨询项目，时间紧任务重。在咨询设计上必须有所侧重，在创新和务实之间、系统和重点之间要取得一定平衡。因此，项目组在王健部长的具体指导下，经过对项目的初步访谈和调查，确定了项目的整体咨询框架，并选择了几个真正能为客户带价值的咨询突破点，如：流程目录（搭建管理框架）、流程衔接（形成上下惯通）、制度完善（制度保障填平补齐）、风险识别（识别关键风险）、风险预警（建立预警机制）等。通过不断地细化和完善项目的咨询框架，使咨询方案能够贴近客户的实际情况。在长达6个月的咨询过程中，始终用咨询方案统领整个项目工作，避免了咨询过程中打补丁式的操作，保证了项目方向的正确和工作的有效。
      工作过程中，我们常常地站在客户角度换位思考，项目每推进一步都与客户及时沟通，并通过访谈、培训和工作汇报等机会，把一系列工作思路、新知识和新方法传递给客户，确保项目结束后，客户能够将项目不断继续深化和完善。

      过程：与客户有效沟通
      咨询的过程是与客户沟通的过程，咨询为客户创造价值必须实现与客户良好的沟通。作为大型国企的内控项目，涉及的部门多、人员广、内容庞杂，能够与客户进行有效沟通是项目能否顺利和成功的关键，根据咨询惯例，结合客户的行业特点和实际情况，我们建立了“五沟通”模式，取得了较好的效果。
      一是周例会沟通。即每周提交本周工作总结和下周工作计划（内容包括已完成工作内容和成果；未完成工作和原因；需要协调解决的问题；下周工作内容、成果、负责人及完成时间等），并召开周工作汇报会，与天津电力财务部主任、各处处长及相关工作人员进行当面沟通，解决重点问题，达成一致意见；
      二是专项问题沟通。对于项目中的重要问题和难以推进的疑难问题，我们在认真研究问题的同时，剖析与客户分歧的原因，找出解决和沟通的路径，在专门的时间和有针对性的方式与客户沟通，争取关键问题的解决，为项目推进扫清障碍。
      三是阶段性工作沟通。即整个项目进行三次阶段性工作总结汇报，请天津市电力公司领导、相关部门负责人和试点单位负责人参加，一方面汇报工作进展，另一方面介绍我们的工作内容和方式，争取各方面人员对我们工作的理解、配合和支持；
      四是日常沟通。在日常工作和中午进餐等一些非正式场合，也是不能忽视的重要的沟通机会。在日常工作沟通过程中，我们注重日常礼仪和职业素养，注重尊重客户独立性，尊重主要负责人的个人偏好、工作习惯和思维方式，以朋友式的礼仪和方式，建立起与客户良好的合作关系，为项目奠定合作基础。
      五是书面沟通。即对阶段性工作成果及工作内容变更等事项坚持通过书面形式提交客户，并要求其以书面形式给予确认和答复，这样可以加强客户对阶段性工作成果的重视，避免不必要的争议。同时，使项目组的工作成果得以固化。

     保障：团队合作与敬业精神
      项目的成功应该是一个项目团队的成功，对于大型的咨询项目更是如此。在项目咨询的过程中，对项目成员的带动和管理是重要的环节。我们倡导认真负责的工作态度，努力营造一个和谐、开放、富有创新的工作氛围。内部讨论是项目组的必修课，由于试点单位多且位置分散，分组工作后，每天再忙，都尽量保证每晚有一个小时的沟通时间，交流一天的收获、想法以及发现的问题。当然，不同的工作经历和知识背景导致工作习惯和方式的不同，讨论中不免会有分歧和争论，那么虚心听取他人意见，接受好的建议就显得尤为重要。一些关键性、总体思路的重要问题我们非常慎重的请教副总经理徐荣才和部长王健，思想统一后认真执行。
      在与客户、与团队、与自己的博弈中，我们发现每个项目组成员都对自己的认识一天比一天清晰。优点是什么、又还有哪些需要继续改进，别人的善意提醒、自己遇到问题时的游刃有余或者捉襟见肘都让真正的自己越来越清晰。
      项目的完成是靠项目组成员共同努力，每个成员都树立了对项目负责、对客户负责、对团队负责、对自己负责的工作态度。负责是一种美丽的姿态和友好的品质，没有人会拒绝一个负责任的人。
      走出天津电力项目组，项目组的每个成员收获的不仅仅是经历和知识，还有一份敬业的精神。

      提升：自我学习与培训
      咨询是帮助客户发现问题、解决问题的过程，更是一个快速学习的过程。天津电力内控项目的标的大、内容新，更考验了我们项目团队的学习和转化能力。
      内部控制和风险管理的知识需要不断充实和更新，虽然项目组成员都是久经沙场的“老兵”，但是由于行业性质不同，经济环境瞬息万变，我们仍然需要不断充电。除了向公司领导、部长请教以及读书和收集相关信息外，我们还建立了内部培训的学习模式，每个成员都是培训师。学习知识的同时也锻炼了大家的语言表达能力。
      项目过程中，每一个成员都在不停的挑战自己的学习能力、整合能力和应用能力。发现问题、解决问题的过程其实也正是“纳理论精华、集团队智慧，为我所用”的过程。当项目从漫天无序转变为井然有序的时候，能力和方法已悄然向自己臣服。
      项目成功的标志不是项目结束时客户的赞同，而是项目结束后的相当长时间里，还能继续赢得客户的信赖和尊重。我们还有待时间的检验，需要努力探索的路还很长。
      我喜欢做管理咨询师，让我热爱它的原因不仅仅是高强度、高挑战带来的高成长，更让我心动的还是在工作过程中那种激情的释放和那份收获知识后内心的宁静。
      2008，带着我们的辛劳和收获再见了。2009，中天恒的咨询事业将踏上新的征程，只要我们能不断学习和创新，我们能作得更好！

 项目负责人：施莹华
                                  于2008岁末